Call centar
u Oblak!
ISPROBAJTE BESPLATNO!
KAKO AKTIVIRATI BESPLATNI PROBNI PERIOD OD 30 DANA:
1. Ako već niste, registrirajte se na ICT Marketplace.
2. Kliknite na Isprobajte i odaberite odgovarajući paket.
ŠTO JE CLOUD CALL CENTAR
Cloud Call centar je usluga koja zamjenjuje tradicionalni pozivni centar tako da dobivate sve njegove pogodnosti, ali bez kupovanja skupe infrastrukture i softvera. Usluga vam omogućava da učinkovito organizirate i unaprijedite komunikaciju s vašim poslovnim partnerima ili korisnicima putem više komunikacijskih kanala bez velikih početnih ulaganja.
Usluga je pogodna za sve djelatnosti (npr. direktna prodaja, veleprodaja, turizam, specijalizirani prodajni lanci, Internet poslovanje i sl.) koje u svom poslovanju imaju potrebu upravljati velikim brojem kontakata putem različitih komunikacijskih kanala te žele to ostvariti na brz i jednostavan način.
APLIKACIJA VAM OMOGUĆUJE KOMUNIKACIJU PUTEM 5 KANALA
PREDNOSTI USLUGE CLOUD
CALL CENTAR
- Brza aktivacija (u roku 30 min) bez početnih troškova
- Plaćate samo onoliko koliko koristite
- Aplikaciji možete pristupiti s računala ili mobilnog uređaja
- Svi komunikacijski kanali su odmah dostupni unutar jedne aplikacije
- Stručna korisnička podrška 24/7
- Uređivanje naprednih opcija (IVR, ključni korisnici, lista zabranjenih kontakata, Multi Q)
POGODNO ZA SVE
DJELATNOSTI
- Direktna prodaja, veleprodaja
- Turizam, hotelijerstvo, ugostiteljstvo
- Specijalizirani prodajni lanci
- Taxi službe
- Osiguravajuća društva, banke
- Internet poslovanje
- Promidžbene kampanje (političke stranke, vladine i nevladine organizacije)
KAKO RADI CLOUD CALL CENTAR?
KAKO KORISTITI USLUGU
Korištenje usluge ne ovisi o lokaciji na kojoj se nalazite, važno je samo da ste zadovoljili preduvjete za korištenje usluge. Spojite se na aplikaciju i konfigurirajte uslugu prema potrebama poslovanja - definirajte broj agenata i radno vrijeme call centra, snimite poruku u govornom pretincu te odlučite želite li snimati razgovore.
ŠTO JE POTREBNO ZA KORIŠTENJE USLUGE
Osim same aplikacije, potrebna vam je internetska veza, zvučnik, mikrofon i računalo. Brojeve svojih fiksnih ili mobilnih telefona možete prijaviti u aplikaciju i koristiti ih za rad u pozivnom centru.
IVR
Snimanje najavne poruke koja se javlja prilikom pozivanja vašeg pozivnog centra (npr. Dobili ste Tvrtku d.o.o., pričekajte do javljanja agenta), a uz napredni IVR dobivate izbornik koji usmjerava tel. pozive na određenog agenta (npr. "Za informacije pritisnite 1", "Za tehničku pomoć pritisnite 2", itd.) te različite najavne poruke ovisno o državi pozivatelja ili pozivnom broju (npr. poruka na engleskom, njemačkom, hrvatskom jeziku)
VREMENSKO PREUSMJERAVANJE POZIVA
Podešavanje radnog vremena pozivnog centra te definiranje pravila usmjeravanja poziva izvan radnog vremena (izgovor poruke o radnom vremenu; govorna pošta, preusmjeravanje na dežuran broj).
CRNA LISTA ODLAZNIH I DOLAZNIH POZIVA
Stavite broj na crnu listu i odredite što će pozivatelj vašeg call centra "čuti" (znak zauzeća, određenu poruku, govornu poštu).
PRIORITET POZIVATELJA I PREFERIRANI AGENT
Po telefonskom broju pozivatelja unaprijed odredite tko je njegov agent ili koji vaši pozivatelji nemaju čekanja u redu.
SNIMANJE DOLAZNIH I ODLAZNIH POZIVA
Sami odredite želite li snimati dolazne i/ili odlazne pozive. Snimke se čuvaju godinu dana uz mogućnost online preslušavanja ili preuzimanje istih na vaše računalo.
Dodatna pitanja? Nazovite nas na 0800 0005 ili pošaljite upit.
Cijene ne sadrže PDV.
CLOUD call centar paketi
| S | M | L |
|
149 kn/mj |
249 kn/mj |
349 kn/mj |
| Telefon, Fax, Email, Chat, SMS | Telefon, Fax, Email, Chat, SMS | Telefon, Fax, Email, Chat, SMS |
| Licence za rad do 2 agenta istovremeno Moguće je aktivirati dodatne licence. | Licence za rad do 2 agenta istovremeno Moguće je aktivirati dodatne licence. | Licence za rad do 2 agenta istovremeno Moguće je aktivirati dodatne licence. |
| IVR osnovni Mogućnost snimanja najavne poruke koja se javlja prilikom pozivanja vašeg pozivnog centra (npr. Dobili ste Tvrtku d.o.o., pričekajte do javljanja agenta) | IVR napredni Mogućnost snimanja najavne poruke koja se javlja prilikom pozivanja vašeg pozivnog centra (npr. Dobili ste Tvrtku d.o.o., pričekajte do javljanja agenta) + s izbornikom koji usmjerava na određenog agenta (npr. "Za informacije pritisnite 1", "Za tehničku pomoć pritisnite 2", itd.) + mogućnost različite najavne poruke ovisno o državi pozivatelja ili pozivnom broju (npr. poruka na engleskom, njemačkom, hrvatskom jeziku) | IVR napredni Mogućnost snimanja najavne poruke koja se javlja prilikom pozivanja vašeg pozivnog centra (npr. Dobili ste Tvrtku d.o.o., pričekajte do javljanja agenta) + s izbornikom koji usmjerava na određenog agenta (npr. "Za informacije pritisnite 1", "Za tehničku pomoć pritisnite 2", itd.) + mogućnost različite najavne poruke ovisno o državi pozivatelja ili pozivnom broju (npr. poruka na engleskom, njemačkom, hrvatskom jeziku) |
| - | Vremensko preusmjeravanje poziva Izvan radnog vremena pozivi se mogu preusmjeriti na određeni telefonski broj | Vremensko preusmjeravanje poziva Izvan radnog vremena pozivi se mogu preusmjeriti na određeni telefonski broj |
| - | Snimanje dolaznih i odlaznih poziva | Snimanje dolaznih i odlaznih poziva |
| - | Govorna pošta Mogućnost definiranja vlastite govorne poruke koja se javlja kada pozivni centar ne radi | Govorna pošta Mogućnost definiranja vlastite govorne poruke koja se javlja kada pozivni centar ne radi |
| - | Preferirani agent za određenog korisnika Pozivni centar prepoznaje telefonski broj i upućuje na određenog agenta | Preferirani agent za određenog korisnika Pozivni centar prepoznaje telefonski broj i upućuje na određenog agenta |
| - | - | Lista ključnih korisnika Prioritizacija definiranih telefonskih brojeva kojima se agenti odmah javljaju bez čekanja |
| - | - | Lista zabranjenih kontakata Tzv. "crna lista" definiranih telefonskih brojeva kojima se odbija poziv ili na koje se ne može uputiti poziv |
DODATNE USLUGE
Dodatna pitanja? Nazovite nas na 0800 0005 ili pošaljite upit.
Cijene ne sadrže PDV.
